Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – SexWax Brasil

Na SexWax Brasil, queremos que sua experiência seja excelente do início ao fim. Trabalhamos para oferecer produtos originais, de alta qualidade e um atendimento transparente. Caso seja necessária uma troca, devolução ou reembolso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), buscando tornar todo o processo simples, rápido e seguro.

1. Abrangência

Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas na loja oficial da SexWax Brasil.

Produtos adquiridos em surf shops, marketplaces ou revendedores autorizados devem ter a solicitação de troca ou devolução realizada diretamente com o estabelecimento onde a compra foi efetuada.

2. Direito de Arrependimento

Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;
• permanecer em sua embalagem original, sempre que possível;
• estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o reembolso integral conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, uma breve descrição do problema e, quando possível, fotos que auxiliem na análise.

Após o recebimento do produto, será realizada uma avaliação técnica. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela substituição do produto, crédito para uma nova compra ou reembolso, conforme previsto na legislação aplicável.

4. Produto Avariado no Transporte

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente as condições da embalagem.

Caso identifique danos causados durante o transporte, embalagem violada ou produto avariado, entre em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto para agilizar a solução.

5. Produto Enviado Incorretamente

Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.

Após a confirmação do erro, providenciaremos a coleta ou postagem do item recebido e enviaremos o produto correto sem qualquer custo adicional.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso atendimento informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• e-mail utilizado na compra;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe enviará todas as orientações e, quando aplicável, o código de postagem para devolução.

7. Condições para Aceitação

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

Solicitações poderão ser recusadas quando forem constatados:

• indícios de uso incompatíveis com simples conferência do produto;
• danos provocados por mau uso;
• alterações ou modificações realizadas pelo consumidor;
• ausência de itens que acompanham originalmente o produto.

Caso a devolução não seja aprovada, o produto será reenviado ao endereço informado no pedido.

8. Reembolso

Após a aprovação da devolução:

• pagamentos via PIX serão reembolsados para a conta do titular da compra;
• pagamentos por cartão de crédito serão estornados junto à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora;
• demais formas de pagamento seguirão os procedimentos da plataforma de pagamento utilizada.

9. Cancelamento do Pedido

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento poderá ser solicitado por meio de nossos canais de atendimento.

Após a expedição, será necessário aguardar o recebimento da mercadoria para solicitar a devolução, observando o prazo legal de arrependimento.

10. Dúvidas Frequentes

Quem paga o frete da devolução?

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito de fabricação, erro de envio ou avaria no transporte, a SexWax Brasil fornecerá as instruções para a devolução sem custos ao cliente.

Posso trocar um produto comprado em uma surf shop?

As trocas de produtos adquiridos em revendedores autorizados devem ser solicitadas diretamente à loja onde a compra foi realizada.

Quanto tempo leva a análise?

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise será realizada o mais rapidamente possível, respeitando os prazos legais.

11. Fale Conosco

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento rápido, transparente e eficiente para que você volte ao mar com a confiança e a performance que fazem da SexWax uma referência mundial entre surfistas.